Sinatur forudsiger bookinger med AI og optimerer deres omsætning og rekruttering
Kunden
Sinatur, en velrenommeret kæde af hoteller og konferencecentre, har længe arbejdet på at optimere deres proces for konferencebookinger og forbedre deres service for både faste kunder og nye gæster. Med en bred vifte af, i branchen, velkendte udfordringer, herunder varierende omsætning, personbårne relationer og vanskeligheder med at rekruttere de rette medarbejdere, stod Sinatur over for en kompleks udfordring, der krævede en innovativ løsning.
Udfordringen
Sinatur havde adskillige udfordringer i deres arbejde med konferencebookinger, herunder:
Personbårne relationer:
Viden om stamkunder og mulige genbesøg lå sårbart hos medarbejdere, da bookingsystemer ikke opererer intelligent med tilgængelige data
Store udsving i omsætning:
Variabel omsætning i samme perioder år for år, der gjorde det vanskeligt at forudsige både omsætning og indtjening.
Manglende ekstra god service for faste kunder:
Manglende evne til at yde konsekvent fremragende service for faste kunder, da ønskede perioder ikke altid er til rådighed.
Meget snævert vindue for rekruttering:
Svært at ansætte medarbejdere med de nødvendige færdigheder, når det skal være til et specifikt system.
Vanskelig forecasting:
Manglende mulighed for at forudsige travle dage og dermed optimere konferencebookinger.
Forkert kundemix:
Udfordringer med at identificere, tiltrække og fastholde det rigtige kundemix.
Fejlvurderinger:
Risiko for fejlvurderinger i beslutningsprocessen, der kunne påvirke omsætningen negativt.
AI-løsningen
For at imødekomme disse udfordringer tog Sinatur kontakt til Todai, som nu har udviklet “Booking Intelligence,” et AI-baseret forecasting-system, der består af tre moduler:
Big Day:
Dette modul forudsiger såkaldte “Big Days” 400 dage frem i tiden. Det giver Sinatur mulighed for at identificere og forberede sig på dage med høj konferenceaktivitet.
Yes/No:
Dette modul guider personalet til at træffe beslutninger om at acceptere eller afvise bookingforespørgsler, med henblik på at optimere omsætningen.
Room Allocation:
Dette modul foreslår den optimale allokering af mødelokaler til konferencer, hvilket hjælper med at undgå overbookinger og optimere kapacitetsudnyttelsen.
Fordelene for Sinatur ved løsningen
Booking Intelligence har ført til en række afgørende fordele for Sinatur, herunder:
Hurtig adgang til relevant information:
Medarbejderne har nem adgang til vigtige oplysninger.
Hjælp til at træffe de rigtige beslutninger:
Personalet føler sig mere sikre i deres beslutninger, hvilket øger arbejdsglæden.
Bedre pakning af hotellerne:
Kapaciteten udnyttes bedre, hvilket øger omsætningen og indtjeningen.
Bedre forståelse for økonomisk effekt:
Medarbejderne kan bedre forstå den økonomiske effekt af deres beslutninger.
Markant færre fejl i bookingprocessen:
Fejl i beslutningsprocessen reduceres væsentligt.
Forbedret reaktionstid på tilbud og øget kundeloyalitet:
Hurtigere respons på kundernes behov forbedrer kundeloyalitet.
Nyt persongalleri at rekruttere fra:
Sinatur kan nu rekruttere medarbejdere, uden at være afhængige af helt specifikke kompetencer.
Hurtigere og bedre onboarding:
Nyansatte kan hurtigere læres op og begynde at yde værdifuld service, hvilket frigiver tid hos de mere erfarne medarbejdere.
Medarbejdernes perspektiver
Medarbejderne på Sinatur har også bemærket de positive ændringer, som Booking Intelligence medfører:
“Det overraskede mig, at en ‘Big Day’ ikke nødvendigvis betyder fuldt bookede konferencer og værelser. Det har ændret vores tilgang til at håndtere bookinger.”
“Vi kan nu vurdere, om det giver mening at give rabatter til tvivlende kunder baseret på forudsigelser om en stille dag.”
“Jeg ser frem til at kunne træffe mere økonomisk rentable beslutninger, når jeg er i tvivl.”
“Booking Intelligence har ændret, hvordan vi planlægger og håndterer vores kapacitet.”
“Dette vil være en afgørende faktor for vores rekrutteringsstrategi, da vi nu kan lægge mere vægt på relationelle kompetencer hos nye medarbejdere.”
Med Booking Intelligence har Sinatur optimeret deres konferencebookingproces og forbedret deres service til gavn for både medarbejdere og kunder. AI-løsningen har skabt nye muligheder for vækst og effektivitet, hvilket gør Sinatur til en innovativ aktør inden for hotel- og konferencebranchen.